Betinia-problemer: indbetaling, login og spilfejl på mobilen

Du sammenligner med det casino, du brugte før, og opdager, at spiludvalget ikke vises, eller at saldoen ser forkert ud. Den mest almindelige årsag er en blokeret forbindelse, en cache, der driller, eller en indstilling i din browser.

Spil og sider indlæses ikke på mobilen

Du ser en hvid skærm eller et spil, der ikke åbner, når du bruger telefonens browser.

• Browserens cache gemmer en gammel version af siden.
• Mobilnettet skifter mellem Wi-Fi og data.
• En blokeringsudvidelse eller privatlivsindstilling stopper indhold.
• Telefonens styresystem er ikke opdateret.
• Flere faner eller apps kører i baggrunden og tager hukommelse.

1. Luk alle faner i browseren, og åbn kun ét vindue til casino betinia.
2. Ryd browserens cache og cookies.
3. Slå privatlivstilstand fra, hvis den er aktiv.
4. Skift til en anden browser på telefonen.
5. Opdater telefonens styresystem.
6. Sluk for Wi-Fi, og prøv med mobildata.
7. Sluk for VPN, hvis du bruger et.
8. Genstart telefonen.
9. Fjern unødvendige apps, der kører i baggrunden.
10. Prøv at åbne spillet i et nyt vindue.
11. Skift til en anden netværksforbindelse.
12. Test samme side på en computer for at se, om fejlen følger enheden.

Kontakt support, hvis fejlen fortsætter på flere enheder og netværk.

Login fejler, eller kontoen er låst

Du indtaster dine oplysninger og får en fejlmeddelelse eller besked om, at kontoen er låst.

• Forkert brugernavn eller adgangskode.
• For mange forsøg på kort tid.
• Kontoen er midlertidigt lukket af sikkerhedshensyn.
• 2FA-koden er udløbet eller indtastet forkert.
• Browseren gemmer en gammel adgangskode.

1. Skriv brugernavn og adgangskode manuelt i stedet for autoudfyld.
2. Kontroller, at Caps Lock er slået fra.
3. Prøv med en anden browser eller enheden på computer.
4. Ryd cookies, hvis login ikke reagerer.
5. Vent et øjeblik, og prøv igen med færre forsøg.
6. Bed om en ny adgangskode via login-siden.
7. Følg linket i mailen for at nulstille koden.
8. Vælg en ny adgangskode, du ikke har brugt før.
9. Log ind igen med den nye kode.
10. Aktiver 2FA på ny, hvis koden ikke virker.
11. Skriv 2FA-koden med det samme, den vises.
12. Undgå at skifte enhed midt i login.
13. Prøv igen senere, hvis kontoen er låst.

Kontakt support, hvis kontoen forbliver låst efter en vellykket nulstilling.

Indbetaling er trukket, men mangler på saldoen

Du ser pengene forlade banken, men casino betinia viser ikke beløbet på spilsaldoen.

• Indbetalingen er først registreret hos casinoet efter bankens behandling.
• Du har indbetalt til en anden konto end den, du spiller på.
• Banken har reserveret beløbet, men ikke sendt det endeligt.
• Indbetalingen er afvist og sendes retur.
• Der er flere aktive indbetalinger på samme tid.

1. Log ind på https://forlagetnautilus.dk/ og se, om indbetalingen står som afventende.
2. Kontroller, at du har brugt den samme konto som tidligere.
3. Se i din netbank, om beløbet er reserveret eller trukket endeligt.
4. Vent og genindlæs saldoen i casinoet.
5. Undgå at sende en ny indbetaling, mens den første er under behandling.
6. Tag et skærmbillede af bankposteringen.
7. Tag et skærmbillede af saldoen i casinoet.
8. Skriv til support med begge billeder.
9. Oplys den dato og det beløb, der mangler.
10. Følg supports svar i den mailtråd, du starter.
11. Afvent svar, før du prøver igen med det samme beløb.
12. Hvis pengene er returneret af banken, skal du ikke gøre mere.
13. Hvis beløbet stadig er trukket uden at dukke op, skal du kontakte support med dokumentationen.

Kontakt support, så snart banken viser en endelig postering uden modsvar på saldoen.

Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser

Du får en meddelelse om, at beløbet overskrider en grænse, eller at transaktionen ikke kan gennemføres.

• Du har nået en daglig eller ugentlig grænse for indbetalinger.
• Udbetalingen overstiger det beløb, du kan hæve ad gangen.
• Der er sat en personlig grænse på kontoen.
• Kontoen mangler dokumentation for udbetalinger.
• Du prøver at hæve mere, end din saldo tillader.

1. Log ind og se, om der er en aktiv grænse på kontoen.
2. Vælg et lavere beløb, der passer inden for grænsen.
3. Del udbetalingen op i flere mindre beløb, hvis det er tilladt.
4. Vent til den næste grænseperiode begynder.
5. Fjern midlertidige indbetalingsgrænser, hvis du selv har sat dem.
6. Kontroller, at din saldo dækker det ønskede udbetalingsbeløb.
7. Indsend de dokumenter, der mangler for udbetalinger.
8. Undgå at ændre grænser op og ned flere gange i træk.
9. Prøv udbetalingen igen med et beløb under grænsen.
10. Skift til en anden udbetalingsmetode, hvis den valgte er begrænset.
11. Læs supportens svar om, hvilken grænse der er aktiv.
12. Bed support om at bekræfte, hvornår grænsen åbner igen.

Kontakt support, hvis du ikke selv kan se, hvilken grænse der stopper transaktionen.

Hurtig oversigt

Tabellen viser de typiske årsager og det første, du bør tjekke.

Begynd med det første tjek i tabellen, fordi det oftest løser problemet uden support. Hvis tjekket ikke ændrer noget, skal du gå videre til næste trin i den relevante sektion. Tag skærmbilleder undervejs, så du kan vise dem til support. Skriv ned, hvad du har prøvet, og hvornår fejlen opstod. Undgå at gentage samme handling mange gange, da det kan låse kontoen midlertidigt. Når du kontakter support, så send én mail med alle oplysninger i stedet for flere separate.

Den bedste forebyggelse er at bruge én browser og én enhed til casinoet og holde telefonens browser opdateret.