Ostatnio pominąłeś krok potwierdzenia adresu e-mail przy logowaniu, a teraz konto jest zablokowane i widzisz komunikat o weryfikacji. Najczęstszą przyczyną jest niepełny profil lub brak wymaganych dokumentów.
Weryfikacja tożsamości (KYC) utknęła lub dokumenty są odrzucane
Po wysłaniu zdjęcia dokumentu widzisz status „w trakcie” lub informację o ponownym przesłaniu. Oto możliwe przyczyny:
- Zdjęcie dokumentu jest nieostre lub odblask zasłania dane.
- Dokument jest nieważny lub uszkodzony.
- Dane w profilu nie zgadzają się z dokumentem.
- Wysłano tylko jedną stronę dokumentu.
- Adres zamieszkania nie został potwierdzony oddzielnym dokumentem.
Wykonaj poniższe kroki:
- Sprawdź, czy w profilu wpisano pełne imię i nazwisko oraz adres zgodnie z dokumentem.
- Zrób nowe zdjęcie dokumentu w dobrze oświetlonym miejscu.
- Upewnij się, że wszystkie rogi dokumentu są widoczne.
- Nie zasłaniaj palcami żadnych danych.
- Wyślij zdjęcie w formacie, który serwis akceptuje.
- Jeśli dokument ma dwie strony, dołącz obie.
- Potwierdź adres, przesyłając dokument z danymi adresowymi.
- Odczekaj na weryfikację i nie wysyłaj tych samych plików wielokrotnie.
- Sprawdź folder spam, czy nie ma wiadomości o odrzuceniu.
Skontaktuj się z supportem, gdy po dwóch próbach nadal widzisz status „odrzucono” bez podania powodu.
Bonus powitalny lub darmowe spiny nie zostały przyznane
Po wpłacie lub rejestracji nie widzisz bonusu na koncie ani w historii promocji. Możliwe przyczyny:
- Bonus nie został aktywowany w momencie wpłaty.
- Kod promocyjny wpisano błędnie lub nie wpisano go wcale.
- Wpłata nie spełnia warunku promocji.
- Konto nie zostało jeszcze zweryfikowane.
- Bonus jest przypisany do innej waluty niż wpłata.
Oto co zrobić:
- Wejdź w sekcję promocji i sprawdź, czy bonus jest widoczny jako aktywny.
- Sprawdź historię transakcji, czy wpłata została zaksięgowana.
- Upewnij się, że przy wpłacie wybrano opcję z bonusem.
- Jeśli używałeś kodu, wpisz go ponownie dokładnie tak, jak podano.
- Sprawdź, czy spełniasz warunek minimalnej wpłaty dla danej promocji.
- Dokończ weryfikację konta, jeśli jest niepełna.
- Odczekaj kilka minut i odśwież stronę.
- Jeśli bonus nadal nie widać, zrób zrzut ekranu potwierdzenia wpłaty.
- Wyślij zgłoszenie z opisem sytuacji i załączonym zrzutem.
Napisz do supportu, gdy minęło kilka godzin od wpłaty, a bonus nie pojawił się mimo spełnionych warunków.
Strona lub gry nie ładują się poprawnie na telefonie
Na ekranie telefonu widzisz białe pola, gry się zatrzymują lub strona przewija się bez końca. Najczęstsze przyczyny to:
- Słabe połączenie z internetem lub niestabilne Wi-Fi.
- Stara wersja przeglądarki w telefonie.
- Zalegające dane w pamięci podręcznej przeglądarki.
- Włączone blokery reklam lub rozszerzenia.
- Zbyt wiele otwartych kart przeglądarki.
Wykonaj te kroki:
- Odśwież stronę i sprawdź, czy problem ustąpił.
- Przełącz się z Wi-Fi na dane komórkowe lub odwrotnie.
- Wyczyść pamięć podręczną i pliki cookie w przeglądarce telefonu.
- Zamknij nieużywane karty i aplikacje w tle.
- Zaktualizuj przeglądarkę do najnowszej wersji.
- Wyłącz blokery reklam dla tej witryny.
- Spróbuj otworzyć stronę w trybie prywatnym.
- Jeśli to nie pomaga, zrestartuj telefon i spróbuj ponownie.
W www.totalcasinopl.com gry działają w przeglądarce telefonu, więc nie potrzebujesz dodatkowej aplikacji. Skontaktuj się z supportem, jeśli problem występuje tylko na tej stronie i nie ustępuje po powyższych krokach.
Wpłata wyszła z banku, ale nie ma jej na saldzie
Widzisz obciążenie na koncie bankowym, a saldo w kasynie pozostaje bez zmian. Możliwe przyczyny:
- Wpłata jest w trakcie przetwarzania przez operatora płatności.
- Wpłata została odrzucona po stronie banku.
- Numer konta lub dane do przelewu były nieprawidłowe.
- Konto w kasynie nie zostało jeszcze zweryfikowane.
- Wpłata trafiła na inne konto niż oczekiwano.
Oto co zrobić:
- Sprawdź historię transakcji w kasynie, czy wpłata jest widoczna jako „oczekująca”.
- Zajrzyj do historii przelewów w banku i zapisz datę oraz kwotę.
- Upewnij się, że dane do przelewu były zgodne z wyświetlanymi w kasynie.
- Sprawdź, czy konto jest w pełni zweryfikowane.
- Odczekaj na zaksięgowanie i nie wykonuj ponownej wpłaty od razu.
- Jeśli minęło dużo czasu, zrób zrzut ekranu potwierdzenia z banku.
- Skontaktuj się z supportem i podaj szczegóły transakcji.
- Nie usuwaj korespondencji z bankiem ani z kasynem.
- Poczekaj na odpowiedź supportu przed kolejną próbą wpłaty.
Napisz do supportu, gdy wpłata nie pojawi się na saldzie po upływie czasu podanego przez bank jako standardowy.
Szybka ściągawka
Poniższa tabela zbiera najczęstsze problemy i pierwszy krok do ich sprawdzenia.
| Problem | Zwykła przyczyna | Pierwsze sprawdzenie |
|---|---|---|
| Weryfikacja KYC odrzucona | Niewyraźne zdjęcie lub niezgodne dane | Zdjęcie dokumentu i dane w profilu |
| Brak bonusu powitalnego | Brak aktywacji lub błąd kodu | Historia promocji i transakcji |
| Gry nie ładują się na telefonie | Pamięć podręczna lub słabe połączenie | Odświeżenie i czyszczenie przeglądarki |
| Wpłata poza saldem | Transakcja w toku lub odrzucona | Historia transakcji w kasynie i banku |
| Brak dostępu do konta | Niepełny profil lub blokada | Komunikat przy logowaniu |
Pierwszy wiersz dotyczy weryfikacji, która blokuje inne funkcje konta. Drugi wiersz pokazuje, że bonus zawsze wymaga aktywacji przy wpłacie. Trzeci wiersz odnosi się do telefonu i przeglądarki, a nie do aplikacji. Czwarty wiersz podpowiada, gdzie szukać śladu wpłaty. Piąty wiersz przypomina, że blokada konta często wynika z niepełnych danych. Zanim napiszesz do supportu, sprawdź właściwy wiersz i wykonaj pierwszy krok.
Najskuteczniejszą ochroną przed tymi problemami jest dokończenie weryfikacji i dokładne sprawdzenie danych wpłaty przed jej wysłaniem.
