Der Willkommensbonus erscheint nach der ersten Einzahlung nicht auf dem Konto, obwohl die Bedingungen erfüllt scheinen. Meist liegt das daran, dass der Bonus nicht aktiv ausgewählt wurde oder eine Einzahlung nicht für die Aktion zählt.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen nach der Einzahlung
Der Spieler sieht nach der Einzahlung weiterhin einen Kontostand ohne Bonusguthaben oder ohne Freispiele. Häufige Ursachen sind:
- Der Bonus wurde vor der Einzahlung nicht im Konto aktiviert.
- Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die nicht für den Willkommensbonus zugelassen ist.
- Es existiert bereits ein Konto oder eine frühere Inanspruchnahme desselben Angebots.
- Die Einzahlung wurde noch nicht vom Zahlungsanbieter bestätigt.
- Der Bonuscode wurde falsch eingegeben oder nicht abgeschickt.
So gehst du vor:
- Öffne dein Spielerkonto und prüfe den Bereich für Boni auf einen aktiven oder ausstehenden Bonus.
- Sieh nach, ob die Einzahlung im Transaktionsverlauf als abgeschlossen markiert ist.
- Warte ab, bis der Zahlungsanbieter die Einzahlung bestätigt, bevor du den Bonus erneut prüfst.
- Aktiviere den Willkommensbonus vor der nächsten Einzahlung im Konto.
- Wähle für die Einzahlung eine Methode, die für den Bonus zugelassen ist.
- Gib einen vorhandenen Bonuscode genau so ein, wie er angegeben ist.
- Prüfe, ob du den Bonus bereits früher in Anspruch genommen hast.
- Setze dich mit dem Support in Verbindung, wenn der Bonus weiterhin fehlt.
- Halte die Transaktionsnummer der Einzahlung für die Anfrage bereit.
- Beschreibe im Kontakt klar, welcher Bonus fehlt und wann du ihn aktiviert hast.
- Warte die Antwort ab, bevor du eine neue Einzahlung für denselben Bonus vornimmst.
Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach bestätigter Einzahlung und korrekter Aktivierung nicht erscheint.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Der Spieler sieht den Betrag auf dem Bankkonto abgebucht, während das Casino-Guthaben unverändert bleibt. Mögliche Ursachen sind:
- Die Zahlung wird vom Anbieter noch verarbeitet.
- Die Einzahlung wurde wegen fehlender Angaben abgelehnt und zurückgebucht.
- Die Transaktion ist einem anderen Spielerkonto zugeordnet.
- Es gab eine Unterbrechung zwischen Zahlungsanbieter und Casino.
- Die Einzahlung wurde wegen eines Bonusverstoßes storniert.
So gehst du vor:
- Öffne den Transaktionsverlauf im Spielerkonto und suche die Einzahlung.
- Prüfe den Status der Einzahlung, etwa ausstehend, abgeschlossen oder storniert.
- Vergleiche den abgebuchten Betrag mit dem Eintrag im Verlauf.
- Warte, bis der Zahlungsanbieter die Buchung endgültig bestätigt hat.
- Prüfe, ob eine Rückbuchung auf dem Bankkonto angekündigt ist.
- Stelle sicher, dass du mit dem richtigen Spielerkonto angemeldet bist.
- Nimm keine zweite Einzahlung vor, solange die erste ungeklärt ist.
- Notiere Transaktionsnummer, Betrag und Uhrzeit der Abbuchung.
- Wende dich an den Support des Casinos und schildere den Fall sachlich.
- Füge einen Kontoauszug bei, der die Abbuchung zeigt.
- Warte die Prüfung ab und frage bei Bedarf beim Zahlungsanbieter nach.
Kontaktiere den Support, sobald die Abbuchung bestätigt ist und die Einzahlung nach Ablauf der üblichen Bearbeitung weiterhin fehlt.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Status der Verifizierung als offen oder erhält die Meldung, dass ein Dokument nicht akzeptiert wurde. Häufige Ursachen sind:
- Das Foto ist unscharf, beschnitten oder spiegelt.
- Das Dokument ist abgelaufen oder nicht vollständig sichtbar.
- Name oder Adresse weichen von den Kontodaten ab.
- Es wurde ein Dokumententyp eingereicht, der nicht akzeptiert wird.
- Die Prüfung ist wegen hohem Aufkommen verzögert.
So gehst du vor:
- Öffne den Verifizierungsbereich in deinem Konto und lies den genauen Ablehnungsgrund.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle Ecken und Ränder sichtbar sind.
- Verwende eine Datei im akzeptierten Format und in ausreichender Größe.
- Lade das Dokument erneut hoch, wenn der Grund in der Bildqualität lag.
- Prüfe, ob Name und Adresse exakt mit den Kontodaten übereinstimmen.
- Reiche bei Bedarf einen Adressnachweis ein, der auf deinen Namen lautet.
- Lade alle angeforderten Seiten eines mehrseitigen Dokuments hoch.
- Warte die Prüfung ab, bevor du weitere Dokumente nachreichst.
- Für Hilfe bei der Einreichung kannst du den Support von Total Casino Bonus kontaktieren.
- Notiere den Zeitpunkt der Einreichung für spätere Rückfragen.
- Frage nach, wenn sich der Status nach mehreren Tagen nicht ändert.
Kontaktiere den Support, wenn Dokumente trotz korrekter Einreichung wiederholt abgelehnt werden oder der Status unverändert bleibt.
Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Der Spieler sieht eine leere Seite, einen Ladekreis oder Spiele, die mitten im Laden abbrechen. Mögliche Ursachen sind:
- Die mobile Verbindung ist instabil oder langsam.
- Der Browser-Cache oder veraltete Daten stören den Seitenaufbau.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung greift ein.
- Der Browser ist veraltet oder nicht kompatibel.
- Es gibt eine temporäre Störung auf den Servern des Casinos.
So gehst du vor:
- Lade die Seite im Browser des Handys neu.
- Wechsle zwischen WLAN und mobiler Datenverbindung.
- Leere den Cache und die Cookies des Browsers.
- Öffne die Seite in einem anderen Browser.
- Deaktiviere Werbeblocker und Sicherheitserweiterungen testweise.
- Aktualisiere den Browser auf die aktuelle Version.
- Starte das Handy neu, um hängende Prozesse zu beenden.
- Prüfe, ob andere Webseiten im selben Netzwerk laden.
- Versuche es zu einer späteren Zeit erneut, falls eine Störung vorliegt.
- Öffne nur eine Spielseite gleichzeitig, um den Speicher zu entlasten.
- Halte das Betriebssystem des Handys aktuell.
- Wende dich an den Support, wenn nur Spiele von Total Casino betroffen sind.
Kontaktiere den Support, wenn die Seite in mehreren Browsern und Netzwerken nicht lädt und andere Webseiten funktionieren.
Prüfe vor jeder Einzahlung, ob der gewünschte Bonus im Konto aktiviert ist und ob deine Verifizierung abgeschlossen ist – das verhindert die meisten dieser Probleme.
