Amennyiben a korábbi kaszinódon megszokott azonnali jóváírás helyett most üres az Energy Casino egyenlege a befizetés után, annak leggyakoribb oka a bank és a kaszinó közötti átfutási idő. A tranzakció ilyenkor még feldolgozás alatt áll, és a rendszer csak a jóváírás után jeleníti meg a összeget.
Befizetés érkezett a bankból, de nem látszik a kaszinó egyenlegén
A játékos a banki tranzakciós listán látja a levonást, a kaszinó felületén viszont nem jelenik meg a befizetett összeg.
- A bank még nem továbbította a tranzakciót a kaszinó felé.
- A befizetés egy másik, nem a fiókhoz tartozó számlára ment.
- A tranzakció a kaszinó oldalán még feldolgozás alatt áll.
- Hibás vagy hiányos adatok miatt a rendszer visszatartotta a jóváírást.
- A befizetés olyan módszerrel történt, amely nem támogatott a fiók pénznemében.
- Ellenőrizd a banki értesítést, hogy a levonás valóban megtörtént-e.
- Nyisd meg a kaszinó tranzakciós előzményeit, és keresd meg a befizetést.
- Ha a lista üres, várj egy rövid ideig, és frissítsd az oldalt.
- Nézd meg, hogy a befizetésnél megadott számlaszám vagy kártya a sajátod-e.
- Ellenőrizd, hogy a fiók pénzneme megegyezik-e a befizetés pénznemével.
- Ha a banki levonás megvan, de a kaszinó listáján nincs nyom, készíts képernyőképet a banki tranzakcióról.
- Lépj kapcsolatba az ügyfélszolgálattal a képernyőképpel és a tranzakció azonosítójával.
- Ne indíts újabb befizetést, amíg a korábbi nem tisztázódik.
- Ha a befizetés egy promócióhoz kapcsolódott, ellenőrizd, hogy a promóciós kód helyesen szerepelt-e.
- Ha a kaszinó megerősíti, hogy nem érkezett meg a pénz, fordulj a bankodhoz.
- A banki vizsgálat lezárása után a kaszinó manuálisan jóváírhatja az összeget.
Ha a bank visszaigazolja a levonást, a kaszinó pedig nem találja a tranzakciót, az ügyfélszolgálat tud segíteni a további egyeztetésben.
Bejelentkezés sikertelen vagy a fiók zárolva lett
A játékos helyesnek tűnő adatokkal sem tud belépni, vagy azt látja, hogy a fiókja átmenetileg zárolva van.
- Elgépelt felhasználónév vagy jelszó.
- Túl sok sikertelen próbálkozás rövid idő alatt.
- A fiók biztonsági okból zárolva lett.
- A jelszó elavult, mert a játékos nem frissítette.
- A bejelentkezés más eszközről vagy hálózatról történt, ami gyanús lehet.
- Ellenőrizd a felhasználónevet és a jelszót, különösen a kis- és nagybetűket.
- Ha nem emlékszel a jelszóra, használd a jelszó-emlékeztetőt.
- Ne próbálkozz újra egymás után többször, mert az további zárolást okozhat.
- Ha a fiók zárolva van, keresd a feloldás lehetőségét az ügyfélszolgálatnál.
- Ellenőrizd, hogy az e-mail címedre érkezett-e értesítés a zárolásról.
- Ha kaptál értesítést, kövesd a benne leírt lépéseket.
- Próbálj meg bejelentkezni egy másik böngészőből vagy mobilon a telefon böngészőjéből.
- Ha a mobil böngészőben sikerül, a probléma az eszköz beállításaiban lehet.
- Ha a https://energy-casino.hu/ oldalán a bejelentkezés továbbra sem megy, jegyezd fel a hibaüzenetet.
- Írj az ügyfélszolgálatnak a fiókod e-mail címéről, és mellékeld a hibaüzenetet.
- Ha a fiókod zárolva van, ne próbálj új fiókot nyitni, mert az szabálysértésnek minősülhet.
Ha a zárolásról nem kaptál értesítést, és a jelszó-emlékeztető sem működik, az ügyfélszolgálat tudja megvizsgálni a fiók állapotát.
A kifizetés a vártnál tovább függőben van
A játékos látja, hogy a kifizetés státusza függőben van, és nem érkezik meg a várt időn belül.
- A kifizetés előtt még nem fejeződött be a szükséges ellenőrzés.
- A játékos még nem teljesítette a KYC-t.
- A bónusz feltételei még nem teljesültek.
- A kifizetés módja és a befizetés módja eltér egymástól.
- A kifizetés nagyobb összegű, ezért további ellenőrzés szükséges.
- Nyisd meg a kifizetések listáját, és nézd meg a kifizetés státuszát.
- Ellenőrizd, hogy a KYC-t már jóváhagyták-e.
- Ha a KYC hiányos, előbb azt fejezd be.
- Nézd meg a bónusz feltételeit, hogy minden megfelel-e.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetésnél megadott adatok megegyeznek-e a regisztrációkor megadottakkal.
- Ha a kifizetés módja eltér a befizetés módjától, a kaszinó kérheti az azonosítást.
- Ha a kifizetés nagy összegű, a további ellenőrzés időt vehet igénybe.
- Ne indíts új kifizetést, amíg az előző függőben van.
- Ha a státusz napok óta nem változik, írj az ügyfélszolgálatnak.
- Mellékeld a kifizetés azonosítóját és a fiókod e-mail címét.
Ha a kifizetés minden feltételnek megfelel, de napokig függőben marad, az ügyfélszolgálat tudja megmondani, mi tartja vissza.
A KYC-ellenőrzés elakadt, vagy a dokumentumokat elutasították
A játékos feltöltötte a dokumentumokat, de a státusz nem változik, vagy elutasító üzenetet kap.
- A dokumentum homályos vagy nem olvasható.
- A dokumentum lejárt.
- A feltöltött kép részben le van vágva.
- A dokumentum adatai nem egyeznek a regisztrációkor megadottakkal.
- A kért dokumentum típusa nem megfelelő.
- Nézd meg, melyik dokumentumot utasították el, és miért.
- Készíts új fényképet jó megvilágítás mellett.
- Ellenőrizd, hogy a dokumentum minden sarka látható-e.
- Ellenőrizd, hogy a dokumentum érvényes-e.
- Hasonlítsd össze a dokumentum adatait a regisztrációnál megadottakkal.
- Ha az adatok eltérnek, előbb frissítsd a fiókadatokat.
- Töltsd fel újra a dokumentumot a megfelelő helyre.
- Ha a feltöltés nem sikerül, próbáld meg a telefon böngészőjéből.
- Várd meg a feldolgozást, és ne töltsd fel ugyanazt többször.
- Ha elutasítják, olvasd el a hiba okát, és annak megfelelően javíts.
- Ha a státusz napokig nem változik, írj az ügyfélszolgálatnak.
Ha a dokumentumok minden szempontból megfelelőek, de a státusz nem mozdul, az ügyfélszolgálat tudja megnézni, hol akadt el az ellenőrzés.
A legtöbb ilyen problémát az előzi meg, hogy a játékos már a regisztrációkor a valódi adatait adja meg, és a kifizetés előtt kitölti a KYC-t.
