Inloggen, opnemen en stortingen bij One casino online: veelvoorkomende problemen

Je vult je inloggegevens in en er verschijnt een melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd na meerdere mislukte pogingen. Meestal komt dat door een verouderd wachtwoord of doordat iemand anders op hetzelfde account heeft geprobeerd in te loggen.

Inloggen lukt niet of het account raakt vergrendeld

Na een paar pogingen zie je dat het account op slot zit en dat je niet verder kunt. Dat gebeurt bijna altijd doordat de invoer niet klopt met wat er op het account staat.

• Het wachtwoord is ooit gewijzigd en je gebruikt nog de oude versie.
• De gebruikersnaam is met een spatie of hoofdletter anders getypt.
• Een wachtwoordmanager vult een verkeerd opgeslagen wachtwoord in.
• Iemand anders heeft zonder jouw medeweten op het account geprobeerd in te loggen.
• De browser vult automatisch een verouderd formulier in.

1. Sluit alle tabbladen met de inlogpagina en open er één nieuwe.
2. Typ je gebruikersnaam met de hand in plaats van hem te laten aanvullen.
3. Vul het wachtwoord zelf in en let op hoofdletters en leestekens.
4. Zet tijdelijk de automatische aanvulling van je browser uit.
5. Probeer het opnieuw in een venster zonder extensies.
6. Kijk in je mailbox of er een bericht over de vergrendeling staat.
7. Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord als je die ziet.
8. Wacht tot de vergrendeling vanzelf afloopt voordat je nog een poging doet.
9. Noteer de melding die je ziet, zodat je die later kunt doorgeven.

Neem contact op met de support als de vergrendeling blijft staan terwijl je zeker weet dat je gegevens kloppen.

Een opname blijft te lang op pending staan

In je account staat de opname nog op pending, terwijl je het geld al had verwacht. Dat komt vaak doordat een controle nog niet is afgerond of doordat er iets aan je gegevens ontbreekt.

• Je identiteit of adres is nog niet bevestigd.
• Er staat een opname open terwijl je nog met een bonus speelt.
• De opname is groter dan wat in één keer wordt uitbetaald.
• Je hebt opgenomen naar een rekening die niet op jouw naam staat.
• Er loopt nog een controle op eerdere stortingen.

1. Open het overzicht van je opnames en bekijk de status van de aanvraag.
2. Controleer of je account volledig is bevestigd.
3. Zoek uit of je nog bonusvoorwaarden open hebt staan.
4. Kijk of je openingsbedrag misschien in delen wordt uitbetaald.
5. Controleer of de rekening voor de uitbetaling op jouw naam staat.
6. Annuleer de opname niet zomaar, want dat kan je plek in de rij verliezen.
7. Dien geen tweede opname in voor hetzelfde bedrag.
8. Maak een schermafbeelding van de status die je ziet.
9. Zorg dat je een geldig identiteitsbewijs bij de hand hebt.
10. Stuur één bericht met je vraag in plaats van meerdere.

Neem contact op met de support als de status niet verandert en je alle stappen hierboven al hebt doorlopen.

De site of spellen laden niet goed op je telefoon

Op je telefoon blijft het scherm van One casino online wit of een spel stopt halverwege met laden. Dat wijst meestal op een zwakke verbinding of een browser die te veel vasthoudt.

• De mobiele verbinding valt weg of is erg traag.
• De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
• Een advertentieblokkeerder houdt onderdelen van de pagina tegen.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol raakt.
• De pagina is niet opnieuw geladen na een update.

1. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
2. Sluit alle andere tabbladen in je browser.
3. Leeg de cache van je browser.
4. Zet de adblocker tijdelijk uit voor deze pagina.
5. Open de site in een privévenster.
6. Probeer een andere browser op je telefoon.
7. Herstart je telefoon en open daarna de pagina opnieuw.
8. Start één spel en wacht tot het volledig is geladen.
9. Kijk of het probleem bij elk spel optreedt of bij één spel.

Neem contact op met de support als het probleem op meerdere browsers en verbindingen terugkomt.

De bonus of gratis spins zijn niet bijgeschreven

Je ziet je storting wel in je saldo, maar het bonusbedrag of de gratis spins ontbreken. Vaak is de bonuscode niet ingevuld of is de storting niet als eerste storting geregistreerd.

• De bonuscode is niet of met een typefout ingevoerd.
• De storting is gedaan zonder de bonusoptie te kiezen.
• De storting viel buiten de voorwaarden van de actie.
• De bonus is al eerder op het account gebruikt.
• De pagina is niet vernieuwd na het afronden van de storting.

1. Vernieuw de pagina en open het bonusscherm opnieuw.
2. Controleer of je de bonuscode correct hebt overgenomen.
3. Kijk of de storting als eerste storting op het account staat.
4. Lees welke voorwaarde aan de actie hangt, zodat je weet of je ervoor in aanmerking komt.
5. Open de bonusgeschiedenis in je account.
6. Kijk of de bonus als actief staat gemarkeerd.
7. Maak een schermafbeelding van het bonusscherm en je storting.
8. Dien geen nieuwe storting in alleen om de bonus te krijgen.
9. Stuur je vraag met de schermafbeeldingen naar de support.

Bij www.onecasinonl.com.nl zie je in je account welke bonus actief is en welke code daarbij hoort. Zo weet je of het probleem bij de invoer zit of bij de registratie van je storting. Neem contact op met de support als de bonus na deze controle nog steeds ontbreekt.

Quick Reference

In de tabel zie je per probleem de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een vastgelopen account is de eerste stap bijna altijd hetzelfde: controleren wat er precies op het scherm staat. Bij een opname telt vooral of je account volledig is bevestigd. Bij een bonus gaat het erom of de code en de storting samen zijn geregistreerd. Op de telefoon lost een schone browser vaak het meeste op. Noteer bij elk probleem wat je ziet en wanneer het begon. Met die informatie kan de support veel sneller iets voor je doen.

Bewaar je inloggegevens op één vaste plek en werk ze bij zodra je iets wijzigt, dan voorkom je de meeste vergrendelingen en vastgelopen aanvragen.