Du tror, at din konto er oprettet korrekt, fordi du har udfyldt formularen, men i virkeligheden er din konto ikke blevet bekræftet, og derfor kan du ikke logge ind eller modtage bonussen. Den mest almindelige årsag er, at e-mailbekræftelsen eller telefonverifikationen mangler, eller at oplysningerne ikke stemmer overens med det, du indtastede.
Mobilen indlæser ikke spil eller sider korrekt
Du oplever, at spil eller sider ikke indlæses, når du bruger telefonens browser, og at der kun vises en tom skærm eller en fejlmeddelelse.
- Browserens cache eller cookies er forældede eller blokerer for indholdet.
- Du bruger en ældre browserversion, som ikke understøtter de funktioner, spil kræver.
- Din internetforbindelse er ustabil, eller du skifter mellem netværk.
- Spiludbyderen har midlertidige problemer med at levere indholdet.
- Du har aktiveret en annonceblokerer eller privacy-udvidelse, der blokerer for spil.
- Genindlæs siden ved at lukke fanen og åbne den igen i telefonens browser.
- Ryd browserens cache og cookies, og prøv at åbne spillet igen.
- Opdater din browser til den nyeste version, hvis det er muligt.
- Slå annonceblokerere og privacy-udvidelser fra midlertidigt.
- Skift til en anden internetforbindelse, for eksempel fra Wi-Fi til mobildata.
- Prøv at åbne et andet spil for at se, om problemet gælder alle spil eller kun ét.
- Hvis intet virker, så kontakt supporten med en beskrivelse af, hvad du ser på skærmen.
Kontakt supporten, hvis problemet fortsætter efter disse trin, og du har prøvet på flere forskellige spil.
Velkomstbonus eller free spins blev ikke krediteret
Du har oprettet din konto, men bonussen eller free spins vises ikke på din konto, og du ser måske en tom bonusside.
- Du har ikke gennemført den nødvendige verifikation af din e-mail eller telefon.
- Du har allerede haft en konto hos Stake, og derfor er du ikke berettiget til velkomsttilbuddet.
- Du har indbetalt, før du aktiverede bonussen, eller du har sprunget et trin over i oprettelsen.
- Du har brugt en anden e-mailadresse eller et andet navn, end det der står i din profil.
- Der er forsinkelse i systemet, fordi mange spillere opretter konto samtidig.
- Log ind på din konto, og tjek om der er en besked om manglende verifikation.
- Gennemfør eventuel e-mail- eller telefonverifikation, hvis den ikke er gennemført.
- Gå til bonussiden, og se om du kan aktivere tilbuddet manuelt.
- Hvis du har indbetalt, så tjek om indbetalingen blev registreret, og om bonussen kræver en særlig kode.
- Vent lidt, og genindlæs bonussiden, da der kan være forsinkelse.
- Hvis du har haft en konto før, så undersøg om du stadig er berettiget til velkomsttilbuddet.
- Kontakt supporten, hvis bonussen stadig mangler efter et døgn.
Hos Stake opret konto kan du opleve, at velkomstbonussen først krediteres, når du har bekræftet din konto. Hvis du ikke har modtaget bonussen efter at have fulgt trinene, kan du kontakte supporten med dit brugernavn og en beskrivelse af, hvad du har gjort.
Login mislykkes, eller kontoen er låst efter forkerte forsøg
Du prøver at logge ind, men får en meddelelse om forkert adgangskode, eller også er din konto blevet låst efter flere forsøg.
- Du indtaster en forkert adgangskode eller e-mailadresse.
- Der er forskel på store og små bogstaver, eller du har ændret tastaturlayout.
- Du har glemt din adgangskode eller har brugt en gammel adgangskode.
- Kontoen er låst midlertidigt efter for mange forkerte login-forsøg.
- Din konto er blevet låst på grund af manglende verifikation eller mistanke om misbrug.
- Kontroller, at du bruger den rigtige e-mailadresse, og at der ikke er mellemrum før eller efter.
- Slå Caps Lock fra, og prøv at indtaste adgangskoden igen.
- Brug funktionen “Glemt adgangskode” til at nulstille din adgangskode via e-mail.
- Hvis du ikke modtager e-mailen, så tjek din spam-mappe.
- Vent et par minutter, hvis kontoen er låst midlertidigt, og prøv igen.
- Undgå at prøve for mange gange, da det kan forlænge låsningen.
- Hvis du har mistanke om, at din konto er kompromitteret, så skift adgangskode med det samme.
- Kontakt supporten, hvis du stadig ikke kan logge ind, og oplys dit brugernavn.
Kontakt supporten, hvis kontoen er låst, og du ikke selv kan låse den op efter at have fulgt trinene.
Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser
Du forsøger at indbetale eller hæve, men transaktionen afvises med en meddelelse om, at en grænse er nået.
- Du har nået den daglige, ugentlige eller månedlige grænse for indbetalinger.
- Du har nået den maksimale grænse for udbetalinger i din valuta.
- Din konto er ikke fuldt verificeret, og derfor er der en lavere grænse.
- Du har valgt et beløb, der er under minimumsgrænsen for indbetaling eller udbetaling.
- Der er en grænse for, hvor meget du kan hæve, baseret på din indbetalingshistorik.
- Log ind, og find grænserne for din konto under indstillinger eller ansvarligt spil.
- Sammenlign det beløb, du forsøger at indbetale eller hæve, med de viste grænser.
- Hvis du har nået en grænse, så vent til den nulstilles, eller kontakt supporten for at få oplyst, hvornår det sker.
- Gennemfør verifikation, hvis din konto ikke er fuldt verificeret, da det kan hæve grænsen.
- Prøv et mindre beløb, hvis du er i tvivl om minimumsgrænsen.
- Hvis du har nået en udbetalingsgrænse, så overvej at hæve et mindre beløb ad gangen.
- Kontakt supporten, hvis du mener, at grænsen er sat forkert, eller hvis du har brug for en forklaring.
Kontakt supporten, hvis du har tjekket grænserne og stadig oplever afvisning uden forklaring.
Quick Reference
Tabellen nedenfor opsummerer de typiske problemer, deres sandsynlige årsag og den første ting, du bør tjekke.
| Problem | Usual cause | First check |
|---|---|---|
| Mobilen indlæser ikke spil | Cache eller blokerende udvidelse | Ryd cache, og slå annonceblokerer fra |
| Bonus ikke krediteret | Manglende verifikation eller tidligere konto | Tjek om e-mail og telefon er bekræftet |
| Login mislykkes eller konto låst | Forkert adgangskode eller for mange forsøg | Brug “Glemt adgangskode” |
| Indbetaling afvist | Grænse nået eller uverificeret konto | Se grænser under indstillinger |
| Udbetaling afvist | Udbetalingsgrænse eller manglende verifikation | Tjek udbetalingsgrænse og verifikationsstatus |
De fleste problemer med mobilen skyldes cache eller udvidelser, og de forsvinder ofte ved at rydde browserdata. Manglende bonus hænger næsten altid sammen med verifikation eller tidligere konti, så tjek din status før du kontakter supporten. Login-problemer opstår typisk på grund af tastefejl eller midlertidig låsning, og en nulstilling af adgangskoden løser det ofte. Grænser for indbetaling og udbetaling er sat for at beskytte spilleren, og de kan ændres over tid. Hvis du er i tvivl om, hvilken grænse der gælder, så se under indstillinger for ansvarligt spil. Supporten kan hjælpe, hvis du har tjekket de første trin uden resultat.
Sørg for at gennemføre verifikationen af din e-mail og telefon, så snart du opretter kontoen, da det forebygger de fleste problemer med bonus, login og grænser.
